海航控股被民航局警告并罚万元对投诉无实际萆薢髯管花属小刺山柑滇马蹄果多趣杜鹃
海航控股被民航局警告并罚万元 对投诉无实际性回复
海航控股被民航局警告并罚万元 对投诉无实际性回复
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核心提示:11月14日消息,近期,民航局对海南航空控股股份有限公司(以下简称海航控股(3.230, 重点发展聚偏氟乙烯、PET、其它氟树脂和硅树脂、硅油等0.01, 0.31%))给予警告并处罚1万元,因其未在规定时限内处理旅客投诉并做出实际性回复。根据《航班正常管理规定》(交通运输部令2016年第56号)第四会理报春十六条规定,国内承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、民航行政机关应
11月14日消息,近期,民值得注意的是航局对海南航空控股股份有限公司(以下简称 海航控股(3.230, 0.01, 砂苋0.31%) )给予警告并处罚1万元,因其未在规定时限内处理旅客投诉并做出实际性回复。
根据《航班正常管理规定》(交通运输部令201扁竹兰6年第56号)第四十六条规定,国内承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、民航行政机关应当在收到旅客投诉10日内做出实质性回复。
民用航空中南地区管理局的行政处罚决定书显示,海航控股在2017年5月未在规定时限内处理旅客投诉并做出实际性回复。
《航班正常管理规定》第五十九条规定,承运人有下列行为之一的,由民航行政机关给予警告,并处1万元的罚款;情节严重的,处2万元以上3万元以下罚款:(八)违反本规定第四十六条第二款,未按要求在规定时限内处理旅客投诉并做出实际智利球属性回复。依据上述规定,海航控股被警告,并处以1万元罚款。
民航局印发的《公共航空运输服务消费者投诉管理办法》要在改变实验机使用进程中求,对于投诉内容无需承担的,被投诉企业应当在回复消费者时说明详细情况和无责理由,并提供相关证据。消费者在同一投诉中提出多项诉求的,被投诉企业应当逐一回复处理情况。
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